龙润国际旅行社《可持续发展政策与相关规定》

 

作为一家与多方利益相关者（包括交通供应商、住宿供应商、餐厅、景点、导游和消费者）合作的旅游公司，龙润国际旅行社深刻认识到我们在推动可持续旅游中的关键作用。我们致力于将可持续发展融入运营的每一个环节，最大化对环境和社区的积极影响，同时最小化负面影响。我们的政策涵盖八个主题领域，每个领域均包含可持续发展承诺、明确原则和可操作措施。

 

一、可持续发展管理与法律合规

 

中国王朝旅行社致力于提升公司的可持续发展表现，并认可公司的可持续发展使命声明和政策。

 

原则： 

- 在可持续发展实践和计划中建立问责制和透明度。 

- 减少活动对社会、文化、经济和环境的负面影响，并优先支持可持续旅游。 

- 遵守国家法律，并符合全球可持续发展标准（如Travelife）。

 

措施： 

- 使用Travelife平台报告我们的可持续发展参与情况，并通过季度审查和公开年度可持续发展报告监测和评估进展。 

- 任命一名专职可持续发展协调员监督政策实施。 

- 在公司网站上发布可持续发展使命声明，并与客户、合作伙伴和供应商共享。 

- 制定书面可持续发展政策，涵盖社会、文化、经济、环境影响及员工相关实践。 

- 积极参与行业论坛，推动可持续旅游倡议。 

- 每年进行基线评估，确保符合Travelife可持续发展绩效标准。 

- 分析可持续发展实践中的不足，及时修订正式政策并实施行动计划。 

- 加强员工沟通，推动可持续发展政策及相关行动计划的实施。

 

二、内部管理：社会政策与人权

 

中国王朝旅行社致力于维护社会责任和人权保护标准，营造安全、健康、包容的工作文化，使所有员工能够履行职责并发挥潜力。

 

原则： 

- 遵守国家法规和国际公约。 

- 坚持公平劳动实践，促进多样性和包容性。 

- 保护人权，营造安全、包容的工作环境。

 

措施： 

- 保障结社自由。 

- 签订书面劳动合同，明确工作条件和职责描述。 

- 保障就业自由，终止合同需提前一个月通知，且不设惩罚条款。 

- 确保工资达到或超过国家法定标准，并制定明确的加班补偿政策。 

- 强制加入国家社会保险体系，涵盖养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金。 

- 为所有全职员工提供带薪年假和病假。 

- 实施符合国家及相关标准的健康与安全政策，包括预防措施、系统实施和事件响应。主要措施如下： 

  - 定期进行安全评估，识别潜在危险，制定整改计划并跟踪闭环； 

  - 禁止在工作场所存放易燃易爆物品； 

  - 导游带队时必须携带急救包，内含常用药品和过敏反应用品，并提前了解目的地的医疗资源分布； 

  - 为全职员工提供年度免费体检，涵盖基础项目和职业病筛查； 

  - 为长期出差或户外作业员工建立健康档案，跟踪疲劳指数和慢性病风险； 

  - 每季度清洁空调系统，提供卫生饮用水和休息区，并为孕期和哺乳期员工提供灵活工作安排； 

  - 建立24小时紧急联络机制，外勤员工需实时报告行程，并通过公司专用热线快速响应紧急情况； 

  - 确保通风、照明和卫生设施符合《工业企业设计卫生标准》（GBZ 1），人均办公面积不低于4㎡。 

- 确保平等机会，对性别、种族、年龄、残疾或宗教歧视零容忍。 

- 严格禁止童工和强制劳动，确保所有员工达到法定工作年龄。 

- 与当地高校合作，为来自弱势群体的学生提供带薪实习机会。

 

三、内部管理：环境与社区关系

 

中国王朝旅行社致力于推动可持续环境管理和有意义的社区参与，将生态意识融入日常运营和内部管理。

 

原则： 

- 通过资源效率和循环实践减少生态足迹。 

- 加强与当地社区的联系，保护文化遗产。

 

措施： 

- 实施可持续采购政策，优先选择可持续产品，减少环境影响并促进循环经济。主要措施如下： 

  - 优先采购环保认证和低碳产品（如ISO 14001认证纸张、墨粉和墨水，EWG认证清洁产品）； 

  - 在办公室消除一次性塑料制品； 

  - 避免采购电池和电池驱动的办公设备； 

  - 优先选择耐用、可维修或可重复使用的产品（如可填充笔）； 

  - 严格禁止采购濒危物种制品（符合CITES/IUCN红色名录）或非法文物。 

- 推广无纸化办公，将网络打印机默认设置为双面打印和低质量墨粉模式，监控纸张消耗。 

- 优先使用环保认证墨水、墨盒和减废方法进行内部印刷，宣传材料采用环保纸张，避免过度生产并优先在线推广。 

- 实施节能政策，减少设备和运营（如暖通空调、照明、技术设备）的能源消耗。主要措施如下： 

  - 冬季工作区温度最高设为19°C，夏季最低设为25°C； 

  - 非工作时间（夜间、周末、节假日）通过定时器关闭暖通空调系统； 

  - 定期清洁窗户，避免遮挡以优化自然采光； 

  - 所有电脑设置为15分钟无操作后进入睡眠模式，夜间完全关闭； 

  - 鼓励简短、无签名的电子邮件，避免大附件，清理未使用的邮件列表以优化数字通信。 

- 实施“关闭未使用设备和办公室灯光”政策。 

- 采购新设备时优先选择A级低能耗产品。 

- 在所有设备上启用节能模式。 

- 安装节水型马桶以减少用水量。 

- 实施减废和回收政策，遵守国家废物处理法规。主要措施如下： 

  - 以旧换新电子设备，优先维修而非更换，捐赠功能正常的设备； 

  - 通过批量采购和可重复使用设备减少不必要的消耗； 

  - 部署分类垃圾桶（可回收物、厨余垃圾、其他垃圾和有害垃圾），严格执行垃圾分类； 

  - 将废旧设备退回供应商进行集中处理； 

  - 奖励“绿色团队”部门，并对员工进行垃圾分类培训。 

- 宣传材料和无包装客户赠品采用环保方式。 

- 实施“无纸化优先”政策，使用电子合同和在线预订系统。 

- 实施污染减排政策，优先使用无毒替代品。主要措施如下： 

  - 设备维护时优先选择无铅焊接和低挥发性清洁剂，车辆使用环保润滑剂，空调使用臭氧安全制冷剂； 

  - 宣传材料使用大豆油墨以减少有害气体； 

  - 化学品存放在专用仓库； 

  - 危险废物由认证回收商处理。 

- 实施员工差旅政策，减少不必要的出行，优先选择环保交通方式。主要措施如下： 

  - 优先通过线上会议减少差旅和排放； 

  - 短途优先选择高铁，长途优先选择直飞经济舱； 

  - 鼓励员工使用公共交通或可持续通勤方式，并提供报销：地铁/公交/共享单车全额报销（每月上限300元，需提供票据），拼车司机报销50%（上限400元），骑车或步行员工每月补贴300元； 

  - 每季度评选“绿色通勤者”奖，表彰公共交通使用率≥80%的员工。

 

四、交通可持续性

 

中国王朝旅行社致力于减少碳排放，在客户行程和旅行套餐中推广低影响出行方式，同时平衡成本、舒适度和实用性。

 

原则： 

- 减少交通碳排放，在目的地内、往返及行程中推广低影响出行方式。 

- 综合考虑距离、价格、路线和乘客舒适度。

 

措施： 

- 根据不同情况实施可持续交通政策。 

- 必要时提供低碳航班选项，并鼓励客户轻装出行。 

- 国内5小时以内行程（如北京-上海）优先选择铁路，除非特殊情况。与铁路运营商合作，推广风景铁路作为航班的可持续替代方案。 

- 往返机场优先安排电动或混合动力车辆接送，根据客户人数选择合适车型。若交通不包含在套餐内，鼓励客户选择地铁。 

- 在目的地选择交通方式时，优先考虑可持续选项，平衡行程长度、当地基础设施、低碳足迹、运营成本和旅行者舒适度： 

  - 城市内优先选择电动或混合动力车辆； 

  - 优先使用公共交通工具（如地铁、公交）； 

  - 在安全情况下，提供骑行或步行等主动交通方式。 

- 根据团队人数选择合适大小的车辆。 

- 设计合理行程和可持续旅行套餐，减少跨目的地交通，注重深度、低流动性和本地体验。 

- 为客户提供行程碳足迹计算工具，并推荐有意义的环保项目（如熊猫保育志愿者、植树活动）。

 

五、游览与活动

 

中国王朝旅行社致力于提供可持续的游览活动，平衡对环境的低影响、社会价值和难忘的旅行体验，确保自然生态系统和文化遗产的保护，同时积极支持和赋能当地社区。

 

原则： 

- 在旅行套餐中提供可持续的游览或活动。 

- 减少对当地环境和社区的负面影响。 

- 支持环境保护，同时惠及当地社区。 

- 鼓励客户在环境和文化敏感地区负责任地旅行。

 

措施： 

- 严格选择符合生态和道德标准的目的地，优先安排通过官方渠道的政府认证景区活动。 

- 为每个目的地提供环境和文化敏感活动清单。 

- 严格禁止任何损害当地人、动植物、自然资源或社会文化不可接受的活动。 

- 遵守环境敏感目的地的承载能力规定。 

- 尊重动物福利，禁止涉及圈养野生动物、非伦理动物互动、野生动物采集或动物表演的活动。野生动物观察需保持尊重和非干扰距离。 

- 禁止涉及濒危物种或受保护植物的纪念品。 

- 在历史文化地点配备本地专业导游，提升活动真实性和教育价值。 

- 让客户了解环境敏感性和生态保护的重要性，鼓励“无痕旅行”行为。 

- 让客户了解文化敏感性，鼓励尊重和有意义的跨文化互动，提供“负责任旅行指南”。 

- 鼓励客户通过参与传统手工艺作坊、购买手工制品或在家庭餐厅用餐等方式支持当地经济。

 

六、导游、本地代表与向导（有待完善）

 

中国王朝旅行社致力于确保所有聘用的导游、本地代表和向导具备国家资质，并与公司签订劳动合同，遵守公司可持续发展政策并享受就业条件保护。我们承诺加强相关培训，并实施未来的客户沟通政策。我们对童工和儿童性剥削零容忍。

 

原则： 

- 确保导游具备国家资质并接受系统培训。 

- 确保其遵守公司可持续发展政策。 

- 加强客户在可持续旅游方面的沟通。

 

措施： 

- 确保所有导游持有有效执照和专业资质。 

- 组织导游专业能力和目的地知识培训（可持续发展知识同等重要）。 

- 确保本地导游在向旅行者提供建议和信息中的作用，起草客户沟通政策。

 

七、目的地管理

 

中国王朝旅行社优先选择平衡可持续性和可访问性的目的地，并承诺对我们运营的目的地做出积极贡献和环境管理。

 

原则： 

- 综合考虑目的地的可持续性和可访问性。 

- 不选择有可持续性问题的目的地。 

- 禁止违禁纪念品，鼓励负责任旅行。

 

措施： 

- 优先选择国家生态认证目的地（如国家AAAAA或AAAA级景区、国家自然保护区）。 

- 在行程中突出联合国教科文组织生物圈保护区和世界遗产地。 

- 遵守环境敏感目的地的承载能力规定，优先选择预约制景点。 

- 建议客户避开高峰假期，选择游客较少的时段出行。 

- 推广新兴小众目的地以减少过度旅游。 

- 优先选择配备绿色交通系统的目的地。 

- 避免推广存在人权或环境问题的目的地。 

- 优先选择有高铁直达和电动车充电设施的目的地。 

- 实施季节性路线优化（如成都-丽江冬季火车行程）以减少航空中转。 

- 严格禁止采购、推广或运输涉及濒危物种的纪念品。

 

八、客户沟通与保护（有待完善）

 

中国王朝旅行社致力于在旅行前、中、后提供周到和负责任的旅行服务，确保客户满意体验的同时鼓励其可持续旅行行为。我们承诺完善客户沟通，提供目的地环境和文化敏感性信息，并建立高效的客户反馈机制。

 

原则： 

- 优先保障客户安全和权益。 

- 确保营销和沟通的透明性、准确性和道德性。 

- 鼓励客户负责任旅行，丰富其积极体验。 

- 提供官方永久可达的紧急联络渠道，完善客户反馈机制。

 

措施： 

- 实施客户隐私政策保护信息安全。 

- 实施营销传播政策，确保宣传透明、准确和可持续。主要措施如下： 

  - 准确描述所有行程元素（住宿、交通、活动等）； 

  - 仅使用真实照片和视频，注明说明性媒体； 

  - 明确列出费用包含和排除项； 

  - 标明价格有效期、适用条件和退改条款； 

  - 披露潜在风险（如高原反应、行动限制、保险要求）； 

  - 确保所有材料符合数据保护、广告和消费者权益法律； 

  - 所有材料发布前经合规官审核。 

- 优先提供可持续交通选项。 

- 出发前提供24/7紧急联络人和代表名片。 

- 告知旅行者活动注意事项。 

- 禁止非法纪念品，对性剥削零容忍。 

- 鼓励客户在适当时选择本地餐厅和商店消费。